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FAQ

Commander & retour

    Puis-je retourner mon achat?

    Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans justificatif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner cette dernière. Le montant total, frais de port compris vous seront alors crédités. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site officiel de votre transporter pour connaître les tarifs exacts. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Defibrion avec tous les accessoires initialement fournis et si possible dans son état et emballage d’origine. Afin de faire valoir ce droit, prenez contact avec nous par mail à sales@defibrion.be. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande sous 14 jours après réception du produit selon les critères mentionnés précédemment.

    En cas de livraison partielle, votre délais de réflexion commence dès que vous réceptionnez le dernier colis de votre commande. Les frais d’expéditions de retour ne seront pas remboursés et sont à votre charge.

    Que faire en cas de retour?

    • Remplissez le formulaire de retour dûment complété et joignez le à votre colis.
    • Remettez ce dernier à un service d’expédition ou coursier de votre choix.
    • Conservez la preuve d’envoi (le cas échéant) afin de suivre le suivre.
    • Une fois votre colis réceptionné par nos services, une confirmation par email vous sera envoyée.

    Téléchargez le formulaire de retour

    Qu’en est-il de la TVA et de la livraison intracommunautaire ?

    Avant de conclure votre commande en ligne, il vous est possible d’y ajouter votre numéro de TVA, comme le montre l’image ci-dessous. Celui-ci doit être introduit complètement comme par exemple BE0123456789. Si ce dernier est bien encodé, le montant de la TVA sera déduit du montant total de votre panier.

    Vous n’avez pas votre numéro de TVA sous la main ou le système ne le reconnaît pas ? Choisissez alors l’option paiement AVEC facture et encoder le à nouveau dans le champ commentaire de votre commande. Nous émettrons alors manuellement une facture HTVA. Attention: en choisissant le mode paiement AVEC facture, le règlement de votre commande doit se faire d’avance. La facture vous parviendra par email sous 24 heures après validation de cette dernière.

    Comment puis-je annuler une commande ?

    us souhaitez annuler ou modifier une commande ? Veuillez nous contacter.

    Mon produit est-il également installé ?

    Vos produits sont uniquement installés en combinaison avec un contrat Deficare. Les produits achetés séparément ne sont pas installés par Defibrion.

    Quels sont les frais de livraison ?

    Pour les commandes supérieures à 75 euros (hors tva) en Belgique, les frais de livraison sont gratuits. Cela ne s’applique pas aux livraisons par palette.

    Pour les commandes inférieures à 75 euros, les frais de livraison sont calculés sur la base des produits commandés.

    Comment puis-je passer une commande ?

    – Choisissez vos produits dans notre E-shop.

    – Ajoutez-les à votre panier.

    – Cliquez en haut à droite sur le panier.

    Cliquez sur paiement dans le panier, puis saisissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande.

    – Vous recevrez une confirmation de votre commande à l’adresse e-mail indiquée.

     

DEA & réanimation

    Quelle est la différence entre un DEA semi-automatique et un DEA entièrement automatique ?

    Le DEA entièrement automatique comme le DEA semi-automatique vous fournit des instructions vocales et vous assiste lors de la réanimation. Tous les modèles analysent aussi automatiquement s’il faut administrer ou non un choc à la victime. La différence entre un DEA semi-automatique et un DEA automatique est que sur un DEA semi-automatique, vous devez appuyer sur un bouton pour délivrer un choc électrique. Par contre, sur un DEA automatique, le choc est délivré automatiquement.
    L’assortiment de Defibrion contient à la fois des DEA semi-automatiques et des DEA entièrement automatiques.

     

    Qu’est-ce que le seuil de détection d’asystolie et comment est-il mesuré ?

    Le seuil de détection d’asystolie d’un DEA est le voltage (en microvolts) en dessous duquel le DEA décide qu’il est préférable d’effectuer des compressions thoraciques avant de délivrer un choc. Ces compressions thoraciques augmentent la probabilité que le cœur réagisse positivement à un choc et reprenne un rythme sinusal normal. La valeur affichée peut être exprimée de différentes manières :

    • Crête à crête, il s’agit de la différence de tension entre l’amplitude maximale (crête) et l’amplitude minimale (creux) d’un rythme sinusal.
    • Crête à zéro, il s’agit de la différence de tension entre l’amplitude maximale (crête) ou minimale (creux) et la ligne zéro.
    • Valeur moyenne quadratique réelle (True RMS), il s’agit de la valeur moyenne de la ligne zéro mesurée jusqu’à une crête ou un creux. Pour un signal sinusal, il s’agit de la tension de crête à zéro divisée par la racine carrée de 2.
    • Le seuil de détection d’asystolie d’un appareil peut ainsi être de 200, 100 ou 70, en fonction du mode de mesure.

    À titre de comparaison avec la tension alternative de nos prises de courant domestiques (220 volts) :

    • La tension crête à crête est de 650 volts.
    • La tension crête à zéro est de 325 volts.
    • La valeur moyenne quadratique réelle ou tension efficace est de 230 volts.

    De nombreux fournisseurs indiquent des valeurs du seuil de détection d’asystolie (sensibilité) sans préciser le mode de mesure. Les exemples ci-dessus montrent cependant que cela peut générer une différence de facteur 3 pour la même valeur.
    Un seuil plus bas ne saurait en aucun cas être considéré comme meilleur, et l’administration d’un choc avec une amplitude crête à crête de 50 volts par exemple, est considérée comme totalement inutile. Lorsque la valeur crête à crête est inférieure à 200 microvolts, le Conseil européen de réanimation (ERC) recommande d’effectuer d’abord des compressions thoraciques pour que le cœur ait la possibilité de réagir.

    Qu’est-ce qui distingue le HeartSine Samaritan PAD des autres DEA ?

    • Le Samaritan PAD de HeartSine est le seul DEA avec une cartouche d’électrodes et de batterie unique et donc une seule date de remplacement pour les électrodes et la batterie (PadPak).
    • Il utilise l’impulsion biphasique unique SCOPE (Self-Compensating Output Pulse Envelope). Le défibrillateur délivre une forme d’onde optimalisée à la place du choc ordinaire. L’énergie, le temps de montée et la largeur d’impulsion de l’onde sont adaptés en fonction de l’impédance du thorax du patient. Des études ont montré que cette technique avait plus de chances de réussir qu’une forme d’onde fixe.
    • Il offre la meilleure protection contre les poussières et les jets d’eau de tous les DEA sur le marché (classe de protection IP56).
    • Il donne des instructions vocales et visuelles.
    • Un PadPak pédiatrique est disponible séparément pour les enfants de moins de 8 ans ou de moins de 25 kg.
    • C’est l’un des DEA avec huit ans de garantie les moins chers.

    Cliquez ici pour un aperçu de tous les DEA de notre assortiment.

    Le Samaritan PAD est-il aussi disponible avec des instructions vocales en anglais ?

    Oui, le Samaritan PAD est disponible en plusieurs langues (français, néerlandais, anglais) sans supplément de prix, mais il n’est pas possible de changer de langue pendant l’utilisation du DEA. Les variantes commandées dans une autre langue sont également livrées avec un mode d’emploi et un poster d’instructions adaptés.

    Pourquoi faut-il changer régulièrement les électrodes des DEA ?

    Les électrodes collées sur le thorax des patients sont munies d’un gel humide qui assure une bonne conductivité électrique. Malgré un emballage de qualité, les électrodes de toutes les marques de DEA doivent être changées au bout de 2 à 4 ans car passée cette date, la conductivité baisse en raison du dessèchement du gel. HeartSine a choisi de combiner le remplacement des électrodes et de la batterie. Un PadPak HeartSine comprend à la fois des électrodes et une batterie au lithium, et dure au moins 4 ans. Pour être sûr que votre DEA fonctionne à tout moment, vous pouvez choisir un DEA en combinaison avec Deficare. Defibrion s’occupe alors du DEA, de son entretien et de la formation du personnel.

    Qu’est-ce qu’un DEA ?

    Un Défibrillateur Externe Automatique (DEA) est un appareil portable qui peut rétablir le rythme du cœur en cas d’arrêt cardiaque. Cet appareil administre un choc électrique au moyen de deux électrodes qui sont collées sur le thorax du patient. Le DEA est équipé d’une batterie qui assure l’alimentation électrique. Vous trouverez un aperçu des DEA disponibles chez Defibrion ici.

    Que signifie la désignation IP56 ?

    La classification IP (International Protection) désigne la protection procurée par les enveloppes des appareils électriques. La classification IP comprend deux chiffres : le premier chiffre représente le degré de protection de l’enveloppe contre les poussières et le second indique la protection contre la pénétration de l’eau. Plus les chiffres sont élevés et plus la protection est grande. Classé IP 56, le HeartSine Samaritan PAD est le DEA le mieux protégé contre les poussières et les jets d’eau sur le marché. Vous pouvez comparer entre autres la norme IP des différents défibrillateurs à la catégorie DEA.

    Un DEA peut-il être aussi utilisé sur des enfants ?

    Oui, un DEA peut être utilisé sur des enfants à partir de 8 ans ou de plus de 25 kg. D’après les nouvelles directives ERC, un DEA conventionnel avec des électrodes standards peut être utilisé sur les enfants de 1 à 8 ans. Les électrodes sont alors placées en position antérieure et postérieure, une électrode sur la poitrine et une électrode dans le dos à la hauteur du cœur. HeartSine a développé un PadPak (pédiatrique) spécial pour les enfants de 1 à 8 ans qui délivre un choc atténué. Vous souhaitez faire l’acquisition d’un DEA pour une crèche par exemple ? Optez de préférence pour un PadPak normal et conservez un PadPak pédiatrique supplémentaire avec le DEA. Il est en effet plus probable que l’un de vos collaborateurs ou des parents soit victime d’un arrêt cardiaque qu’un jeune enfant.

    Tout le monde peut-il utiliser un DEA ?

    En Belgique, l’arrêté royal fixant les normes de sécurité et les autres normes applicables au défibrillateur externe automatique utilisé dans le cadre d’une réanimation distingue le DEA qui ne permet pas de passer en mode manuel (catégorie 1) et qui peut être utilisé par des utilisateurs tant professionnels que non professionnels, du DEA qui permet de passer en mode manuel (catégorie 2) et qui ne peut être utilisé que par des utilisateurs professionnels. Il n’est pas obligatoire d’avoir suivi un cours de réanimation, mais cela est fortement recommandé. Le DEA (automatique) a été conçu pour pouvoir être utilisé par les non-initiés et il informe l’utilisateur au moyen d’instructions visuelles et vocales. Il est pourtant recommandé de suivre un cours de réanimation car la réanimation (massage cardiaque et bouche à bouche) est une partie intégrante de l’utilisation d’un DEA.

    Que dois-je faire du DEA après une intervention ?

    Le client doit contacter le fournisseur de l’appareil. Celui-ci préparera le DEA en vue de sa réutilisation et effectuera éventuellement une lecture des données pertinentes de l’appareil.

    Veuillez contacter Defibrion au : +31 (0)50 311 6085

    Quels sont les différents types de DEA HeartSine Samaritan PAD disponibles?

    Il existe trois modèles Samaritan PAD disponibles Tous les DEA proposent une assistance vocale et visuelle pendant le processus de réanimation. Une voix et des illustrations avec des voyants lumineux sur le devant de l’appareil vous expliquent pas à pas ce que vous devez faire. Les DEA sont équipés d’un métronome pour rythmer le massage cardiaque avec des bips sonores.

    – Samaritan PAD 350P : semi-automatique, le choc est délivré dès que l’intervenant appuie sur le bouton de choc.

    – Samaritan PAD 360P : entièrement automatique, le choc est délivré automatiquement et l’intervenant n’a pas besoin d’appuyer lui-même sur le bouton de choc

    – Samaritan PAD 500P : semi-automatique, le DEA donne une évaluation de la réanimation sur la base des prestations cardiaques. Le DEA vous donne des instructions en fonction de la quantité de sang pompée à travers le cœur pendant les compressions thoraciques

     

    Peut-on utiliser également un DEA sous la pluie?

    Oui, à condition que la norme IP le permette. Les DEA HeartSine ont une norme IP de 56. Non seulement ils résistent à la poussière, mais ils peuvent être également utilisés pendant une averse. Ces DEA sont aussi très robustes. Ils résistent à une chute d’une hauteur de 1 m sur sol dur.

    Le DEA se contrôle-t-il lui-même?

    La plupart des DEA effectuent des auto-tests quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

    Les DEA Samaritan réalisent un auto-test hebdomadaire. Un DEA qui ne fonctionne pas correctement, émet un signal sonore et lumineux.

    LE DEA est-il légalement obligatoire ?

    La loi stipule que l’employeur est tenu de veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à la présence des équipements de secours nécessaires dans les situations d’urgence. Le DEA n’est pas explicitement mentionné, mais il peut certainement contribuer à créer un environnement de travail sûr.

    Quand utilise-t-on un DEA ?

    Le DEA est utilisé en cas d’arrêt cardiaque. Pendant un cours de réanimation, vous apprenez à reconnaître les symptômes de l’arrêt cardiaque. Une personne en arrêt cardiaque est inconsciente, elle ne réagit pas aux stimulations et ne respire pas (normalement).

    Le DEA peut être utilisé en toute sécurité et il ne délivrera pas de choc à une personne qui n’en a pas besoin. Il analyse ce qui se passe dans le cœur de la victime et il n’intervient que si le rythme cardiaque peut être choqué (et donc pas quand le coeur fonctionne normalement).

    Est-il dangereux d’utiliser un DEA dans l’eau ou sur une personne mouillée ?

    Un DEA ne peut pas être utilisé sur une victime qui se trouve dans l’eau. La personne doit être d’abord transportée sur une surface sèche. Il faut également commencer par sécher le thorax de la victime avec un tissu.

    Peut-on utiliser un DEA plusieurs fois ?

    Oui, un DEA peut être utilisé plusieurs fois et le nombre d’intervention n’est pas limité. Par contre, la batterie et les électrodes (ou le PadPak) doivent être changées après chaque utilisation. Vous les trouverez dans notre E-shop. Notez bien la marque et le type de votre DEA.

DEA FAQ Buurt

    Hoe werkt crowdfunding via Gofundme?

    Gofundme is wereldwijd een van de grootste platforms voor crowdfunding. Het is volledig gratis om een actie te starten. Iedere actie krijgt online een eigen pagina met eventueel een foto en een toelichting. Als er donaties binnenstromen, wordt de tussenstand mooi in beeld gebracht. Deze actiepagina kunt u makkelijk delen via de buurt-app, social media of via andere kanalen.

    Welke kosten zijn er verbonden aan Gofundme?
    Het starten van een actie is volledig gratis. Er geldt een kleine opslag bij iedere donatie, die dus wordt betaald door de donateur. In Nederland is dit tarief  2,9%, +€0,25 transactiekosten. Doneert iemand bijvoorbeeld €50, dan betaalt deze donateur €1,70 vergoeding aan Gofundme. Lees hier meer over de vergoedingen en tarieven.

    Bekijk de website van Gofundme voor mee informatie: https://www.gofundme.com/c/how-it-works

    Wat is de rol van Defibrion bij een actie via Gofundme?
    Een actie via Gofundme voor een AED Buurtpakket van Defibrion is de verantwoordelijkheid van de initiatiefnemer. U bent zelf verantwoordelijk voor het aanmaken van de actie, het schrijven van een korte toelichting en uiteindelijk ook voor de financiële afhandeling van de donaties. Gofundme biedt hierin online ondersteuning door bijvoorbeeld de Veelgestelde Vragen op hun website.

    Wat gebeurt er als ik het bedrag niet haal?

    Indien de inzamelactie niet tot het benodigde bedrag komt, is dat natuurlijk heel jammer. U kunt dan zelf zorgen dat het reeds ingezamelde bedrag teruggestort wordt aan de donateurs. Vraag ons om advies over de beste manier om het bedrag in te zamelen!

    Is de AED beveiligd tegen diefstal?

    Is een AED beveiligd tegen diefstal?

    Een veelvoorkomende zorg onder AED-eigenaren is diefstal.Er verschillende maatregelen die kunnen worden genomen om diefstal van een AED te voorkomen:

    • Gebruik een AED kast. Indien de kast wordt geopend gaat er een alarm af. U kunt een buitenkast ook combineren met een pincode zoals bij de Arky Core Plus.
    • Gebruik een pincode. U kunt de toegang beperken door een pincode op de kast te plaatsen met behulp van een cijferslot. De pincode kan worden aangegeven bij een alarmcentrale en die zal de pincode doorgeven in geval van nood.

    Wanneer is de AED verzekerd?

    Een AED moet aan een aantal eisen voldoen voordat het verzekerd is vanuit de verzekeringsmaatschappijen. De eisen zijn als volgt:

    • De AED moet in een binnen- of buitenkast geplaatst zijn.
    • De binnen- of buitenkast moet vast zitten aan de muur.
    • De kast moet op slot kunnen met behulp van een pincode of hangslot.
      Het kan zijn dat er nog meer eisen zijn bij uw verzekeringsmaatschappij, het wordt dus geadviseerd om alle eisen te checken bij uw verzekeringsmaatschappij.

    Wilt u meer informatie over het beveiligen van een AED of welke AED bij u past, neem dan gerust contact met ons op.

    Hoelang gaat een AED mee?

    Hoe lang gaat een AED mee?

    De levensduur van een AED verschilt per type en merk AED, daarom is het belangrijk om de fabrieksgarantie van de AED te controleren bij de leverancier.

    Wat is de levensduur van een AED?

    De levensduur van de AED ligt meestal tussen de 5 en 10 jaar. De meeste AED’s hebben een fabrieksgarantie van 8 jaar. Het advies is om de AED na deze 8 jaar te vervangen.
    Naast de AED moeten ook de batterijen en elektroden vervangen worden, let dus op de levensduur van de batterijen en elektroden en vervang deze op tijd. Deze levensduur is wederom ook te controleren bij de leverancier.

    Wat moet ik doen met een oude AED?

    Een oude AED kunt u recyclen. AED’s bevatten bruikbare materialen die u kunt recyclen. Om te zorgen dat er niets verloren gaat, verzamelen wij al deze oude toestellen om ze te recyclen. Om recycling aan te moedigen bieden wij de klant een aantrekkelijke inruilkorting aan.

    Wilt u meer informatie over de levensduur van AED’s of meer informatie over AED’s recyclen, neem dan gerust contact met ons op.

    Kan ik de AED ook binnen ophangen?

    Kan ik de AED ook binnen ophangen?

    U kunt een AED binnen ophangen indien de ruimte gemakkelijk toegankelijk is voor de. In dit geval is geen buitenkast nodig, een binnenkast is dan voldoende.

    Zijn er richtlijnen om een AED binnen op te hangen?

    De richtlijnen om een AED binnen op te hangen zijn als volgt:

    • Plaatsing op een centrale locatie: Zo is de AED snel en makkelijk te vinden tijdens een noodsituatie. Denk hierbij aan een centrale hal, een receptie of een ander goed zichtbaar punt.
    • Goede zichtbaarheid: Zo is de AED snel en makkelijk te vinden. Zorg er daarom voor dat er geen obstakels in de buurt van de AED staan en dat deze niet achter een deur of in een afgesloten kast hangt.
    • Bescherming tegen diefstal en vandalisme: Een AED is een kostbaar apparaat en kan een doelwit zijn voor diefstal of vandalisme. Zorg daarom voor bescherming tegen diefstal door de AED te bevestigen aan de muur met een afsluitbare AED kast.
    • Goede bereikbaarheid: Zorg dat de AED gemakkelijk bereikbaar is voor hulpverleners. Dit betekent dat er voldoende ruimte moet zijn om de AED te kunnen bereiken en dat deze niet te hoog of te laag hangt.

    Wilt u meer informatie over de richtlijnen van een AED ophangen of meer informatie over welke AED bij jou past, neem dan gerust contact met ons op.

    Waaruit bestaat het AED buurtpakket?

    Waaruit bestaat een AED buurtpakket?

    Bij Defibrion bestaat het AED buurtpakket uit verscheidene producten waaronder:

    • HeartSine Samaritan 350P of 360P AED
    • AED-draagtas
    • Verwarmde ARKY AED-buitenkast met alarm
    • Reanimatie set met handige accessoires
    • 1x gratis vervanging van batterij + elektroden na 4 jaar (t.w.v. €140)

    Extra service bij het buurtpakket.

    Speciaal voor het buurtpakket zit er een mooie extra service inbegrepen in de prijs. U heeft de keuze uit één van de volgende twee opties:

    • Optie 1: Een 1 uur durende AED- en reanimatie-instructie op locatie.
      Hier laat onze instructeur zien hoe de AED werkt en demonstreert deze op een meegebrachte reanimatiepop. Het is geen volledige reanimatietraining met certificaat voor de deelnemers.
    • Optie 2: Installatie van de AED-buitenkast en een productuitleg van 15 minuten
      Wij zorgen dat de AED-buitenkast wordt opgehangen op een door jou gekozen locatie. Daarna leggen we uit hoe de AED functioneert en hoe deze gebruikt kan worden.

    Wat zijn de kosten voor een AED buurtpakket?

    Het AED buurtpakket voor particulieren is bij ons al beschikbaar vanaf €1688,-.
    Het is ook mogelijk om een subsidie aan te vragen bij de gemeente, de hoogte van de subsidie is per gemeente afhankelijk. Wij bieden ook de mogelijkheid aan om over te gaan tot het AED leasen. Particulier leasen is mogelijk, dus ook met alle buurtbewoners!

    Wilt u meer informatie over het AED buurtpakket of meer informatie over hoe u een buurt AED kan financieren, neem dan gerust contact met ons op.

    Is jaarlijks onderhoud aan een AED verplicht?

    Momenteel is het jaarlijks onderhoud aan een AED niet verplicht, maar het wordt wel aangeraden. Omdat een AED een medisch apparaat is, is het belangrijk dat deze goed werkt. De elektroden en batterijen hebben een beperkte houdbaarheid. Daarom bieden wij bij Defibrion onderhoudspakketten aan zodat de AED altijd inzetbaar is.

    Wilt u meer informatie over het onderhoud van AED’s of meer informatie over onze onderhoudspakketten, neem dan gerust contact met ons op.

    Contactformulier

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    Wat houdt de AED instructie op locatie in?

    Wat houdt een AED instructie op locatie in?

    Bij Defibrion bieden wij een instructie op locatie aan door een van onze veiligheidsexperts. Deze instructie bestaat uit het verstrekken van informatie over de AED en hoe u deze kunt gebruiken indien een noodsituatie zich voordoet. Dit wordt gedemonstreerd op een meegebrachte reanimatiepop. De instructie duurt ongeveer 1 uur en wordt op locatie gedaan door een van onze veiligheidsexperts. De prijs van een AED instructie op locatie is €150,-

    Kan ik na de instructie op locatie ook reanimeren?

    Het is belangrijk om te weten dat dit géén reanimatiecursus is, een reanimatiecursus is meer uitgebreid waarbij het dieper ingaat op hoe u moet reanimeren en de informatie rond reanimeren. Tijdens een AED instructie op locatie wordt dit hier niet diep op ingegaan en wordt er alleen getoond hoe u correct een AED gebruikt.

    Wilt u meer informatie over de AED instructie op locatie of meer informatie over AED’s, neem dan gerust contact met ons op.

    Hoe start ik een inzamelingsactie?

    U kunt bij ons een gratis AED buurtpakket aanvragen. In dit pakket zitten intekenlijsten, flyers en leaflets met productinformatie. De flyers kunt uitdelen in uw buurt. Op de flyer kan uw buurtgenoot zijn/haar gegevens invullen en de bijdrage die hij/zij wil leveren aan een buurt AED. Op de intekenlijst kunt u alle gegevens verwerken en bijhouden tot het bedrag is verzameld. U ontvangt van alle documenten ook digitaal, zodat u deze kunt delen via email of social media.

    Hoelang heb ik de tijd om het bedrag in te zamelen?

    Wij verbinden geen tijdslimiet aan het inzamelen van het bedrag. U kunt dus in uw eigen tempo het benodigde bedrag inzamelen.

Garantie & entretien

    Comment puis-je utiliser la garantie de produit ?

    Le produit que vous avez acheté chez nous, est défectueux ou en panne et vous souhaitez utiliser la garantie ? Vous pouvez nous retourner votre produit au moyen du formulaire de retour.

    Download het retourformulier (.pdf)

    Vous avez d’autres questions concernant la garantie ou le retour des produits ? Veuillez contacter notre entreprise.

Livraison

    Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Les commandes de produits en stock passées avant 16 h sont livrées dans les 2 jours (ouvrables) suivants.
    Les délais de livraison hors stock varient en fonction des produits. Vous avez des questions à ce sujet ? Veuillez nous contacter.

    Comment puis-je annuler une commande ?

    us souhaitez annuler ou modifier une commande ? Veuillez nous contacter.

    Mon produit est-il également installé ?

    Vos produits sont uniquement installés en combinaison avec un contrat Deficare. Les produits achetés séparément ne sont pas installés par Defibrion.

    Quels sont les frais de livraison ?

    Pour les commandes supérieures à 75 euros (hors tva) en Belgique, les frais de livraison sont gratuits. Cela ne s’applique pas aux livraisons par palette.

    Pour les commandes inférieures à 75 euros, les frais de livraison sont calculés sur la base des produits commandés.

Moyens d'extinction

    Quelle est la fréquence d’entretien des extincteurs ?

    Les moyens d’extinction portables et les dévidoirs de lance à incendie ont besoin d’un petit entretien annuel comprenant une inspection visuelle générale de plusieurs éléments (pression, scellés, etc.). Un entretien plus important au cours duquel le moyen d’extinction doit être de nouveau rempli d’agent extincteur, est nécessaire tous les cinq ans.

    Combien faut-il d’extincteurs dans une entreprise ?

    Cela dépend du type d’entreprise, du nombre de locaux et de la surface d’exploitation. Le placement des extincteurs doit être précédé par un recensement des risques (projection) dans l’entreprise.

    Les moyens d’extinction sont-ils obligatoires ?

    En Belgique, la présence et l’entretien des moyens d’extinction sont obligatoires pour les lieux soumis au RGPT et lorsqu’ils sont imposés par les assurances. Des moyens d’extinction sont aussi disponibles dans le contrat Deficare qui propose des moyens, une formation et un entretien appropriés. Découvrez les possibilités à la page service et entretien.

Règlement

    Qu’en est-il de la TVA et de la livraison intracommunautaire ?

    Avant de conclure votre commande en ligne, il vous est possible d’y ajouter votre numéro de TVA, comme le montre l’image ci-dessous. Celui-ci doit être introduit complètement comme par exemple BE0123456789. Si ce dernier est bien encodé, le montant de la TVA sera déduit du montant total de votre panier.

    Vous n’avez pas votre numéro de TVA sous la main ou le système ne le reconnaît pas ? Choisissez alors l’option paiement AVEC facture et encoder le à nouveau dans le champ commentaire de votre commande. Nous émettrons alors manuellement une facture HTVA. Attention: en choisissant le mode paiement AVEC facture, le règlement de votre commande doit se faire d’avance. La facture vous parviendra par email sous 24 heures après validation de cette dernière.

    Quels sont les moyens de paiement proposés ?

    Paiement sur facture

    Dans les jours qui suivent votre commande, vous recevez une facture pour effectuer votre paiement.

    Mistercash / Bancontact

    Il est également possible de payer directement par Mistercash / Bancontact 

    VISA / Mastercard

    Il est également possible de payer directement par VISA / Mastercard

    La TVA est-elle incluse ou non dans le montant indiqué ?

    Les prix indiqués dans notre E-shop s’entendent hors TVA. Le taux de TVA (6% ou 21%) varie par article.

Service & contact

    Y a-t-il des postes vacants chez Defibrion ?

    Vous souhaitez travailler ou faire un stage chez Defibrion ? Cliquez ici pour un aperçu des postes vacants actuels.

    Que dois-je faire du DEA après une intervention ?

    Le client doit contacter le fournisseur de l’appareil. Celui-ci préparera le DEA en vue de sa réutilisation et effectuera éventuellement une lecture des données pertinentes de l’appareil.

    Veuillez contacter Defibrion au : +31 (0)50 311 6085

    Comment puis-je utiliser la garantie de produit ?

    Le produit que vous avez acheté chez nous, est défectueux ou en panne et vous souhaitez utiliser la garantie ? Vous pouvez nous retourner votre produit au moyen du formulaire de retour.

    Download het retourformulier (.pdf)

    Vous avez d’autres questions concernant la garantie ou le retour des produits ? Veuillez contacter notre entreprise.

SST & premier secours

    Les moyens d’évacuation sont-ils obligatoires ?

    Les moyens d’évacuation, tels que les chaises ou les matelas d’évacuation, ne sont pas explicitement mentionnés dans la législation. L’employeur est cependant tenu d’assurer la sécurité de l’évacuation pour tout le monde. L’entreprise doit également tenir compte des risques particuliers liés à des employés vulnérables, comme par exemple les utilisateurs de chaises roulantes, les femmes enceintes, les personnes sous traitement médicamenteux, les personnes handicapées ou les personnes âgées. L’interdiction d’utiliser les ascenseurs en cas d’incendie, peut en effet compromettre l’évacuation de ces personnes. Pensez également aux coupures d’électricité et aux pannes d’ascenseur. Une chaise ou un matelas d’évacuation est une solution appropriée dans les situations de ce genre.

    L’entretien de l’éclairage de secours est-il obligatoire ?

    Le contrôle et l’entretien d’une installation d’éclairage de secours doivent être effectués de manière adéquate au moins une fois par an. Le propriétaire et/ou l’utilisateur sont tenus de désigner un expert agréé pour contrôler et entretenir l’installation et de faire réaliser, le cas échéant, tous les travaux nécessaires à cet effet.

     

    Quels sont les différents types d’éclairage de secours ?

    Les éclairages de secours peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

    • L’éclairage des issues de secours qui comprend deux parties
    1. L’éclairage des chemins d’évacuation qui correspond à l’éclairage de secours qui éclaire les chemins d’évacuation. Ces appareils s’allument uniquement en cas de défaillance de l’éclairage artificiel normal.
    2. La signalisation des chemins d’évacuation. Il s’agit des appareils d’éclairage de secours qui signalent les chemins d’évacuation et les sorties de secours pour quitter le bâtiment. Ces appareils sont munis d’un pictogramme et ils doivent être allumés en permanence.
    • L’éclairage anti-panique : cet éclairage est destiné à éviter toute panique, il facilite le repérage des obstacles et permet aux personnes d’atteindre un endroit à partir duquel elles peuvent suivre une issue de secours.
    • L’éclairage des lieux de travail présentant un risque accru : il s’agit de la partie de l’éclairage de secours qui assure la sécurité des personnes impliquées dans un processus ou une situation potentiellement dangereux. Cet éclairage est aussi utilisé pour permettre l’arrêt des processus potentiellement dangereux dans les lieux de travail où il est question, par exemple, de pièces en rotation, de bains d’acide, de matériaux brûlants ou très inflammables. Pensez aux machines à scier, aux cuisines, aux laboratoires, etc.

    L’éclairage de secours est-il obligatoire ?

    Oui, l’éclairage de secours est obligatoire lorsqu’une défaillance de l’éclairage artificiel normal compromet la visibilité des chemins d’évacuation et des sorties de secours. Les chemins d’évacuation doivent être éclairés à tout moment. En plus, les chemins d’évacuation qui ne servent pas de sorties normales, doivent être signalisés de l’intérieur par les panneaux verts bien connus avec des flèches/pictogrammes.

    Combien doit-il y avoir de sorties de secours ?

    Cette question est définie d’une manière détaillée dans la législation belge. En cas d’urgence, tous les espaces de travail doivent pouvoir être évacués rapidement au moyen de plusieurs sorties (de secours). Ces espaces doivent comprendre au moins deux sorties aussi éloignées l’une de l’autre que possible. La distance à parcourir pour gagner une sortie ne doit pas être supérieure à 30 mètres. Les sorties doivent mener à deux chemins différents permettant de gagner le niveau du sol à l’extérieur du bâtiment. Notez bien que les sorties de secours doivent être accessibles sans avoir besoin de déplacer quelque chose ou d’aller chercher une clé. La présence d’un plan de situation indiquant la position dans le bâtiment et les chemins d’évacuation utilisables, est également obligatoire.

     

    Quelle est la fréquence d’entretien d’une boîte de secours et à quoi correspond cet entretien ?

    Une boîte de secours doit être complète pour pouvoir permettre des soins d’urgences. En pratique, une boîte de secours est généralement contrôlée, nettoyée et réassortie une fois par an. Il faut également remplacer les articles dont la date de péremption a expiré.

    Combien doit-il y avoir de boîtes de secours dans une entreprise ?

    La législation belge ne précise pas le nombre exact de boîtes de secours nécessaire. Mais en cas d’accident, les secours doivent pouvoir être dispensés en moins de 3 minutes. Cela signifie concrètement qu’une boîte de secours doit être accessible en moins de 30 secondes. Le nombre de boîtes de secours nécessaire dépend finalement de la taille, de l’effectif et du nombre d’étages du bâtiment de l’entreprise. Il est déterminé dans une identification et évaluation des risques (IER).

    Des lignes directrices ont-elles été élaborées pour les boîtes de secours ?

    La législation belge ne précise pas quel doit être le contenu des boîtes de secours. Il est donc fortement recommandé de suivre ici les directives élaborées à cet effet par l’organisation néerlandaise Het Oranje Kruis (La Croix Orange). Il faut également tenir compte du type et de la taille de l’entreprise. Il existe par exemple des boîtes de secours spéciales sport et des boîtes de secours HACCP.

    La boîte de secours est-elle obligatoire ?

    Oui, la législation belge stipule que l’employeur doit veiller à la sécurité de l’environnement de travail et équiper les secouristes avec les moyens nécessaires pour limiter au maximum les conséquences d’un accident. Ces moyens comprennent la boîte de secours.

    Quelle doit être la formation des secouristes ?

    Les connaissances et les aptitudes de base de la formation et du recyclage des secouristes figurent en annexe de l’arrêté royal du 15 décembre 2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise. L’employeur est également tenu de prendre les mesures nécessaires pour permettre aux secouristes d’exercer les tâches qui leur sont confiées par la loi. Des lignes directrices ont été établies à cet effet. Le cours de base standard dure 2 jours, le cours de remise à niveau standard, 1 jour. Il est aussi possible de suivre une formation intensive (cette formation ne suit pas les lignes directrices établies, mais respecte la législation qui prévoit seulement qu’un cours de secourisme industriel doit être suivi chaque année). La durée de cette formation est d’une journée pour le cours de base et d’une demi-journée pour le cours de remise à niveau. Les secouristes industriels doivent suivre un cours de base la première année et un recyclage tous les ans (ou tous les deux ans sous certaines conditions).

    Il est également nécessaire de suivre une formation adaptée aux risques de l’entreprise. Les exigences auxquelles doivent satisfaire les secouristes industriels, dépendent en effet des risques inhérents à l’activité spécifique de l’entreprise. Il est évident que ces risques varient par exemple selon qu’il s’agit d’un bureau ou d’une scierie, et qu’ils détermineront la formation à suivre.

    Faut-il être secouriste pour pouvoir utiliser des équipements de secours ?

    La législation belge stipule que les personnes sans formation de secouriste, peuvent également utiliser des équipements de secours dans une situation d’urgence. Vous ne pouvez donc pas être tenu responsable de l’issue éventuellement fatale d’une situation (sauf si vous avez commis une négligence grave). Il est cependant recommandé d’avoir toujours suffisamment de personnes certifiées au secourisme dans l’entreprise.

    J’ai déjà suivi un cours de réanimation ou un cours de secourisme industriel, faut-il encore que je suive le cours de secourisme industriel ?

    Oui. La réanimation fait partie du cours de secourisme industriel mais elle ne le remplace pas. Les situations d’urgence au travail ne se limitent pas à l’arrêt cardiaque. En plus, les connaissances et les compétences s’oublient rapidement. Un cours de remise à niveau annuel est donc nécessaire.

    Peut-on encore utiliser des équipements de secours après la date de péremption ?

    Oui, mais il est très important que ces équipements soient homologués et remplacés en temps utile. Il existe en effet un risque que les produits ne fonctionnent plus correctement. Un assureur peut également décider de ne pas indemniser un employeur s’il apparaît que l’extincteur utilisé dans un incendie, n’a pas été homologué à temps. Vous avez cependant le droit d’utiliser des équipements de secours périmés lorsqu’il s’agit des seuls équipements présents dans une situation d’urgence.

    En plus de placer des équipements appropriés, il faut donc aussi les entretenir. Notre solution Deficare permet d’assurer le placement, l’entretien et la formation à l’utilisation de ces équipements.

    Quel est le programme du cours de secourisme ?

    La formation standard comprend les premiers secours, la lutte contre l’incendie, la communication et l’évacuation. Elle est basée sur les lignes directrices établies par l’arrêté royal du 15 décembre 2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise. Naturellement, cette formation peut être élargie à des tâches complémentaires, telles que la gestion de la violence et des agressions, le traitement des coupures d’électricité, la gestion des substances dangereuses, etc.

    Combien faut-il de secouristes industriels ?

    Une entreprise avec des employés doit s’assurer qu’il y a toujours au moins un secouriste présent sur le lieu de travail. Par ailleurs, si le nombre exact de secouristes industriels par employé ne figure pas dans la législation, des lignes directrices ont cependant été élaborées à ce sujet. Il est ainsi recommandé d’avoir 1 secouriste pour 50 employés et de veiller à ce que les secours arrivent sur place en moins de 3 minutes. Naturellement, chaque entreprise est différente. Une identification et une évaluation des risques (IER) permettra donc d’identifier les risques inhérents à une activité spécifique de l’employeur et de déterminer le nombre de secouristes souhaitable.

     

Technique du coeur

    Qu’est-ce que la fibrillation ventriculaire ?

    Lors d’une fibrillation ventriculaire, les cavités du cœur (ventricules) se contractent de manière désordonnée et le cœur ne peut plus pomper de sang à travers le corps. Dans ce cas, un DEA permet d’administrer un choc électrique pour rétablir le rythme cardiaque.

    Quelle est la différence entre une crise cardiaque et un arrêt cardiaque ?

    Lors d’un arrêt cardiaque, le cœur s’arrête de battre et de pomper le sang dans l’organisme en raison d’un trouble sévère du rythme cardiaque. Lors d’une crise cardiaque, une artère coronaire se bouche et une partie du cœur ne reçoit plus de sang et donc d’oxygène. La différence est qu’un arrêt cardiaque nécessite une intervention immédiate et que la personne est inconsciente, alors qu’un patient ne s’aperçoit pas toujours immédiatement qu’il est victime d’une crise cardiaque.

    Quand utilise-t-on un DEA ?

    Le DEA est utilisé en cas d’arrêt cardiaque. Pendant un cours de réanimation, vous apprenez à reconnaître les symptômes de l’arrêt cardiaque. Une personne en arrêt cardiaque est inconsciente, elle ne réagit pas aux stimulations et ne respire pas (normalement).

    Le DEA peut être utilisé en toute sécurité et il ne délivrera pas de choc à une personne qui n’en a pas besoin. Il analyse ce qui se passe dans le cœur de la victime et il n’intervient que si le rythme cardiaque peut être choqué (et donc pas quand le coeur fonctionne normalement).