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Questions fréquemment posées

Des réponses à toutes vos questions

Questions sur les DEA

Lors d’une session de formation, nous vous apprenons ce qu’est un DEA et comment l’utiliser dans une situation d’urgence. L’un de nos experts en sécurité vous rendra visite sur place et effectuera la démonstration sur un mannequin de réanimation cardio-pulmonaire. La formation dure environ une heure et coûte 150 euros.

Il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’un cours de RCP. Un cours de RCP est plus approfondi et traite des informations relatives à la RCP et à la réanimation. Lors d’une formation sur site au DEA, on vous montrera uniquement comment utiliser correctement un DEA.

Vous pouvez suspendre un DEA à l’intérieur si l’espace est facilement accessible pour le DEA. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’utiliser une armoire extérieure ; une armoire intérieure suffit. Les directives concernant l’accrochage d’un DEA à l’intérieur sont les suivantes :

  • Placement dans un endroit central : le DEA est ainsi rapide et facile à trouver en cas d’urgence.
  • Bonne visibilité : elle permet de trouver rapidement et facilement le DEA. Veillez donc à ce qu’il n’y ait pas d’obstacles à proximité du DEA et à ce qu’il ne soit pas suspendu derrière une porte ou dans un placard fermé à clé.
  • Protection contre le vol et le vandalisme : un DEA peut être la cible de vols ou de vandalisme. Par conséquent, assurez une protection contre le vol en fixant le DEA au mur à l’aide d’une armoire verrouillable pour DEA.
  • Bonne accessibilité : assurez-vous que le DEA est facilement accessible aux secouristes. Cela signifie qu’il doit y avoir suffisamment d’espace pour atteindre le DEA et qu’il ne doit pas être suspendu trop haut ou trop bas.

Plus d’informations ? Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Après le déploiement du DEA, il est important d’assurer un bon suivi. Contactez votre fournisseur après le déploiement. En outre, il est important de retirer et d’éliminer les électrodes et tous les accessoires qui ont été utilisés conformément aux instructions du fabricant.Si vous avez besoin d’aide pour l’entretien du DEA, n’hésitez pas à nous contacter.

Actuellement, l’entretien annuel d’un DEA n’est pas obligatoire, mais il est recommandé. Le DEA étant un appareil médical, il est important qu’il fonctionne correctement. Les électrodes et les batteries ont une durée de vie limitée. C’est pourquoi nous proposons des forfaits d’entretien afin que le DEA soit toujours utilisable.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la maintenance des DEA ou sur nos forfaits de maintenance, n’hésitez pas à nous contacter.

La plupart des DEA effectuent un autotest quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour s’assurer qu’ils sont prêts à être utilisés en cas d’urgence. Cependant, il est toujours important d’effectuer des tests pour s’assurer que le DEA est en bon état, Defibrion y contribue. Nous proposons des forfaits de maintenance pour garantir que les DEA sont toujours prêts à être utilisés en cas d’urgence.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la maintenance des DEA ou sur nos forfaits de maintenance, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous demander un kit de proximité DEA gratuit. Ce dossier contient des listes d’abonnement, des dépliants et des brochures contenant des informations sur les produits. Vous pouvez distribuer les prospectus dans le quartier. Sur le dépliant, votre voisin peut indiquer ses coordonnées et la contribution qu’il souhaite apporter à un DEA de quartier. Sur la liste de souscription, vous pouvez traiter toutes les données et en assurer le suivi jusqu’à ce que le montant soit collecté. Vous recevrez également des copies numériques de tous les documents afin de pouvoir les partager par e-mail ou via les médias sociaux.

Chez Defibrion, l’offre de proximité DEA se compose de plusieurs produits, notamment

  • HeartSine Samaritan 350P ou 360P DEA
  • Mallette de transport pour DEA
  • Armoire extérieure ARKY AED chauffée avec alarme
  • Kit de réanimation cardio-pulmonaire avec accessoires pratiques
  • 1x remplacement gratuit de la batterie et des électrodes après 4 ans (d’une valeur de 140 €)

Service supplémentaire dans le cadre de l’offre de voisinage.

Un service supplémentaire intéressant est inclus dans le prix, en particulier pour le forfait de quartier. Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :

  • Option 1 : Formation d’une heure sur place au DEA et à la réanimation cardio-pulmonaire.
    Ici, notre instructeur montre le fonctionnement du DEA et en fait la démonstration sur un mannequin de RCP apporté. Il ne s’agit pas d’une formation complète à la réanimation cardio-pulmonaire avec certificat pour les participants.
  • Option 2 : Installation de l’armoire extérieure pour DEA et explication du produit pendant 15 minutes
    Nous ferons en sorte que l’armoire extérieure pour DEA soit accrochée à l’endroit de votre choix. Nous expliquons ensuite comment fonctionne le DEA et comment l’utiliser.

Quel est le coût d’un programme de proximité pour les DEA ?

Le forfait quartier DEA pour les particuliers est disponible à partir de 1 688 euros.
Il est également possible de demander une subvention à la municipalité ; le montant de la subvention dépend de chaque municipalité. Nous offrons également la possibilité de passer à la location de DEA. La location privée est possible, de même que pour tous les résidents locaux !

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le programme de DEA de quartier ou sur la manière de financer un DEA de quartier, n’hésitez pas à nous contacter.

La différence entre un DEA semi-automatique et un DEA entièrement automatique réside dans leur mode de fonctionnement. Un DEA semi-automatique nécessite que l’utilisateur appuie manuellement sur un bouton de choc pour administrer le choc de défibrillation, tandis qu’un DEA entièrement automatique administre le choc automatiquement sans que l’utilisateur n’ait à appuyer sur un bouton.

Wat zijn de voor- en nadelen van een semi-automatische AED?

L’avantage d’un DEA semi-automatique est qu’il reste une possibilité de contrôle où n’importe qui peut libérer la victime. Le secouriste peut ensuite appuyer sur le bouton de choc.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’un DEA entièrement automatique ?

L’avantage est qu’aucune action manuelle n’est nécessaire avant que le choc ne soit délivré. La peur d’appuyer sur le bouton disparaît.

La classification internationale IP indique la protection des boîtiers pour les appareils électriques. La classification IP comporte deux chiffres. Le premier chiffre correspond à la valeur de protection du boîtier contre la poussière. Le second chiffre indique le degré de protection du boîtier contre la pénétration de l’eau. Plus les chiffres sont élevés, meilleure est la protection. Le HeartSine Samaritan PAD a un indice de protection IP56, ce qui en fait l’appareil le mieux protégé contre la poussière et les jets d’eau parmi tous les DEA disponibles.

Le Samaritan PAD est disponible en plusieurs langues (français, néerlandais et anglais). Nous ne facturons pas de supplément pour cela. Il n’est pas possible de changer de langue pendant l’utilisation du DEA. Si vous commandez une version en langue étrangère, vous recevrez également un manuel et une affiche d’instructions correspondants.

Trois variantes du HeartSine Samaritan PAD sont disponibles : le HeartSine Samaritan PAD 350P, le HeartSine Samaritan PAD 360P et le HeartSine Samaritan PAD 500P. Tous les DEA fournissent une assistance vocale et visuelle pendant le processus de réanimation. En outre, les DEA sont équipés d’un métronome qui indique le rythme de la RCP.

Quelles sont les différences entre les DEA HeartSine ?
– Samaritan PAD 350P : DEA semi-automatique. Le choc est délivré dès que le sauveteur appuie sur le bouton de choc.
– Samaritan PAD 360P : Défibrillateur automatique externe (DAE). Le choc est délivré automatiquement et le sauveteur n’a pas besoin d’appuyer sur le bouton de choc.
– Samaritan PAD 500P : DEA semi-automatique. Le DEA fournit un retour d’information sur la RCP en fonction du débit cardiaque. Le DEA mesure si le cœur pompe suffisamment de sang pendant les compressions thoraciques et, en fonction de cela, fournit le


Si vous souhaitez en savoir plus sur les DEA HeartSine ou sur le DEA qui vous convient le mieux, n’hésitez pas à nous contacter.

L’état de santé du DEA est basé sur son année de fabrication. En effet, les DEA ont une durée de vie limitée. Après l’expiration de la période de garantie, le fabricant ne peut plus garantir le bon fonctionnement du DEA ; il y a donc un risque qu’un DEA ne fonctionne pas correctement lors d’un déploiement. Il est donc conseillé de remplacer le DEA à l’expiration de la période de garantie.

En outre, de nombreux facteurs peuvent affecter la « santé » du DEA. Pour vous donner une vue d’ensemble, Defibrion propose des forfaits d’entretien pour garantir que le DEA peut être déployé. Vous souhaitez en savoir plus sur le moment où un DEA est encore bon ou sur le moment où vous devez remplacer un DEA ? N’hésitez pas à nous contacter.

Questions d'ordre général

Payer avec la facture

Après votre commande, vous recevrez une facture à la fin du jour ouvrable pour le paiement. Sur la facture, vous trouverez toutes les instructions de paiement. Après réception du paiement, nous expédierons les marchandises. Veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte aux lettres pour vous assurer que vous avez bien reçu la facture.

Idéal

Il est également possible de payer directement via iDeal. Cliquez ici pour plus d’informations sur iDEAL.

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Il est également possible de payer directement par carte de crédit. Nous acceptons les paiements par VISA ou Mastercard.Mistercash / Bancontact
Vous commandez en Belgique ? Il est alors possible de payer via Mistercash / Bancontact.

Si votre commande est passée avant 16h00 et que le produit est en stock, il sera expédié le jour même. Certains produits ont un délai de livraison plus long, auquel cas nous nous efforçons de l’indiquer sur la page du produit.

Si le produit est en rupture de stock, les délais de livraison varient d’un produit à l’autre. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur la date de livraison prévue du produit.

Vous avez des questions sur les délais de livraison ? N’hésitez pas à nous contacter.

NB : Il peut arriver que la livraison de votre colis soit retardée en raison des périodes de pointe de notre partenaire UPS.

Je heeft het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Que faire en cas de retour ?

  • Gelieve het retourformulier volledig in te vullen en bij te voegen aan je pakket.
  • Déposez le colis auprès d’un service d’expédition ou d’un coursier de votre choix.
  • Conservez le récépissé d’expédition (le cas échéant) pour suivre votre colis.
  • Une fois que nous avons reçu la commande en retour, celle-ci vous sera confirmée par e-mail.

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Le produit que vous avez acheté chez nous, est défectueux ou en panne et vous souhaitez utiliser la garantie ? Vous pouvez nous retourner votre produit au moyen du formulaire de retour.

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Vous avez d’autres questions concernant la garantie ou le retour des produits ? Veuillez contacter notre entreprise.

Vous souhaitez annuler ou modifier une commande ? Veuillez nous contacter.

Questions sur les premiers secours et le FAFS

Une classe de feu indique ce qui brûle exactement. Il existe cinq classes d’incendie différentes :

  • Classe de feu A (solides)
  • Classe de feu B (substances liquides)
  • Classe de feu C (gaz)
  • Classe de feu D (feux de métaux)
  • Classe de feu F (feux de graisse et de friture)

La classe d’incendie E (incendies dus à l’électricité) existait également auparavant. Elle a été abandonnée parce que l’électricité est la cause de l’incendie et non la substance elle-même. Elle relève désormais de la classe d’incendie A.

Dans la catégorie des agents d’extinction, vous pouvez immédiatement voir à quelle classe d’incendie les agents conviennent.

Les extincteurs portatifs et les dévidoirs de tuyaux d’incendie doivent faire l’objet d’un entretien mineur chaque année. L’entretien mineur consiste en une inspection visuelle de divers éléments (pression, joints, etc.). Une fois tous les cinq ans, l’entretien majeur consiste à remplir les extincteurs avec de l’agent extincteur.

Oui, tant la loi sur la santé et la sécurité au travail que les assureurs exigent la présence d’extincteurs et leur entretien. Les extincteurs sont également disponibles dans le cadre d’un abonnement Deficare. Celui-ci fournit l’équipement, la formation et l’entretien adéquats. Voir les options sous service et maintenance.

Toute entreprise employant des salariés est tenue de veiller à ce qu’au moins un agent du FAFS soit toujours présent sur le site. L’ancienne règle était : « 1 agent FAFS pour 50 personnes ». Depuis le 1er janvier 2007, cette règle a été supprimée de la loi sur la santé et la sécurité au travail et n’est plus d’application. Toutefois, les secours doivent être sur place dans les 3 minutes.

Bien entendu, chaque organisation est différente. C’est pourquoi il convient d’utiliser un rapport d’évaluation des risques pour examiner les risques spécifiques présents au sein de l’organisation. En fonction des risques, il est possible de déterminer le nombre d’agents FAFS souhaitable.

La loi BIG stipule que même les personnes qui n’ont pas suivi de cours peuvent utiliser les équipements de sécurité en cas d’urgence. Vous ne pouvez donc pas être tenu pour responsable en cas de problème ultérieur (sauf en cas de négligence grave). Il est toutefois recommandé de disposer en permanence d’un nombre suffisant de personnes certifiées FAFS au sein de l’organisation.

La loi sur la santé et la sécurité au travail ne prescrit pas exactement la formation que doivent suivre les agents des FAFS. Toutefois, l’employeur est tenu de veiller à ce que les agents des FAFS puissent exercer leurs fonctions légales. Le NIBHV a élaboré des lignes directrices à cet effet. La durée normale du cours de base est de deux jours ; la durée normale du cours de mise à jour est d’un jour. Il est également possible de suivre un cours accéléré, mais cela n’est pas conforme aux lignes directrices (mais à la loi, qui stipule uniquement qu’un cours FAFS doit être suivi chaque année). Ce cours dure une journée pour le cours de base et une demi-journée pour le cours de mise à jour. Les agents du FAFS doivent suivre un cours de base la première année, après quoi un cours de mise à jour doit être suivi chaque année.

Il est également conseillé de suivre une formation FAFS axée sur les risques au sein de l’entreprise. En effet, les exigences imposées à un agent du FAFS dépendent des risques présents dans l’entreprise. Il est évident qu’un environnement de bureau présente d’autres risques qu’une scierie, et la formation FAFS devra donc être choisie en conséquence.

Oui, le décret sur les conditions de travail stipule que si les voies d’évacuation et les sorties de secours sont peu visibles en cas de panne d’éclairage, l’éclairage de secours est alors obligatoire. Les voies d’évacuation doivent être éclairées en permanence. En outre, les voies d’évacuation qui ne servent pas de sorties normales doivent être signalées à l’intérieur par les panneaux verts familiers avec flèches/pictogrammes.

L’arrêté d’utilisation stipule qu’une installation d’éclairage de sécurité doit être contrôlée et entretenue de manière adéquate au moins une fois par an. Le propriétaire et/ou l’utilisateur de l’installation devra désigner un expert reconnu pour contrôler l’installation, l’entretenir et effectuer les travaux nécessaires à cet effet.

Les dispositifs d’évacuation, tels qu’une chaise ou un matelas d’évacuation, ne sont pas explicitement mentionnés dans la loi sur la santé et la sécurité au travail. Toutefois, elle stipule que l’employeur a l’obligation d’assurer une évacuation sûre pour tous. Elle décrit également que l’entreprise doit prendre en compte les risques particuliers liés aux employés vulnérables. Il s’agit, par exemple, des personnes en fauteuil roulant, des femmes enceintes, des toxicomanes, des personnes handicapées ou des personnes âgées. Étant donné qu’en cas d’incendie, par exemple, l’ascenseur peut ne pas être utilisé, il peut être difficile pour ces personnes d’évacuer les lieux en toute sécurité. Mais il faut également tenir compte des pannes de courant ou des dysfonctionnements de l’ascenseur. Une chaise d’évacuation ou un matelas d’évacuation est alors une bonne solution.

Aux Pays-Bas, les entreprises (à l’exception des travailleurs indépendants) sont tenues d’effectuer un inventaire et une évaluation des risques. L’absence d’inventaire et d’évaluation des risques peut avoir des conséquences désagréables. Par exemple, l’absence d’inventaire et d’évaluation des risques peut entraîner des amendes élevées et/ou un rapport officiel. En outre, une compagnie d’assurance peut refuser de verser une indemnité si un accident du travail montre que l’entreprise n’a pas réalisé d’inventaire et d’évaluation des risques et que des mesures insuffisantes ont été prises pour couvrir les risques. Vous trouverez donc ci-dessous des informations importantes sur la réglementation relative aux REI.

Qu’est-ce qu’un RI&E ?

Un inventaire des risques pour la santé et la sécurité dans votre entreprise et un plan d’action pour y remédier. Ce plan peut être utilisé pour minimiser les risques de l’entreprise.

Comment réaliser une évaluation des risques et des avantages ?

Vous pouvez réaliser vous-même un REI ou le faire réaliser par un expert en sécurité de Defibrion ou de l’un de ses partenaires. Nous ne nous contentons pas d’effectuer un REI, mais nous vous fournissons également un plan d’action correspondant. Vous êtes ainsi assuré de respecter la législation et la réglementation.

L’inspection du RI&E est-elle obligatoire ?

Le caractère obligatoire du contrôle dépend d’un certain nombre de facteurs. Pour les organisations qui comptent moins de 25 employés et qui peuvent utiliser un outil RI&E reconnu par l’industrie, il suffit d’effectuer un RI&E annuel et de prendre les mesures qui en découlent. Cette évaluation doit être réalisée conformément aux lignes directrices, mais ne doit pas nécessairement faire l’objet d’un audit par une partie externe. Dans tous les autres cas, le RE&EE doit être examiné par un service/expert certifié en matière de santé et de sécurité au travail.

Une trousse de secours doit être complète pour pouvoir prodiguer les premiers soins. Dans la pratique, une trousse de secours est souvent vérifiée, nettoyée et réapprovisionnée une fois par an. C’est également à cette occasion que les articles dont la date de péremption est dépassée doivent être remplacés.

Defibrion propose différentes options pour l’entretien de vos trousses de premiers secours. Cet entretien est souvent combiné à une visite de maintenance pour d’autres équipements de sécurité, tels que des extincteurs ou un DEA.

La loi sur la santé et la sécurité au travail ne précise pas le nombre de trousses de premiers secours qui doivent être présentes. Elle stipule toutefois qu’en cas d’accident, une aide doit pouvoir être apportée dans un délai de 3 minutes. En pratique, cela signifie qu’une trousse de secours doit être accessible dans les 30 secondes. Le nombre de boîtes de secours à placer dépend de la taille, de l’occupation et du nombre d’étages d’une organisation. Ce nombre exact est donc déterminé lors d’un RI&E.

Oui. La réanimation fait partie du cours de secourisme industriel mais elle ne le remplace pas. Les situations d’urgence au travail ne se limitent pas à l’arrêt cardiaque. En plus, les connaissances et les compétences s’oublient rapidement. Un cours de remise à niveau annuel est donc nécessaire.

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