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Il peut bien sûr arriver qu’un produit ne réponde finalement pas tout à fait à vos attentes. Pas de problème. Chez Defibrion, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de la retourner dans le délai légal de rétractation (14 jours après réception).


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  • Remplissez le formulaire de retour
    Remplissez entièrement le formulaire de retour et joignez-le au colis.
  • Expédiez le colis
    Déposez le colis auprès d’un service de livraison ou d’un transporteur de votre choix.
  • Conservez la preuve d’expédition
    Conservez la preuve d’expédition afin de pouvoir suivre votre envoi.
  • Confirmation par e-mail
    Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Délai de rétractation et annulation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision. Après l’annulation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Dès réception du retour, vous serez intégralement remboursé du montant de la commande, hors frais d’expédition.

➜ Conditions de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de retourner le produit à Defibrion :

  • complet (y compris tous les accessoires fournis)
  • et, dans la mesure du raisonnable,
  • dans son état et son emballage d’origine

➜ Remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour en bonne et due forme, nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.

➜ Livraisons partielles

Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai de rétractation débute au moment où vous avez reçu le dernier article.

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